长沙建筑装饰装修行业协会数据显示，目前长沙经工商部门登记在册的装修企业已达3000余家，正常运营的有500多家，这还不包括难以统计、数量庞大的游击队。面对鱼龙混杂的家装市场，什么品牌受家装消费者信赖?什么样的服务才是家装消费者所需?湖南商学院工商管理学院市场调查中心近日发布《2016湖南家装消费者需求与品牌调研报告》(以下简称《报告》)，以厘清新时代下的家装消费趋势。
《报告》面向未装修人群、已装修人群，通过面对面问答、纸质问卷、电子问卷等形式获取了9883个有效样本，涉及30余家装修企业，通过受访人群特征、家装消费习惯、受访人群媒介接触、家装品牌识别与认知、满意度、推荐度等六大板块内容，反映当下消费者对装修的真实需求。
83%的受访者满意家装服务
“没有调查就没有发言权，客户调研得到的数据将为企业进一步提升服务、做出决断提供重要参考依据。”湖南商学院工商管理学院市场调查中心主任叶逢春表示。据悉，《报告》在以往调研范围的基础上，更强调对受访者基本情况的分析，加大了品牌满意度、推荐度两大板块的权重。此次受访者年龄分布为25周岁至55周岁，学历本科层次占比48.7%，大专层次占比23.1%，硕士层次占比17.5%，人群的文化素养较高，保证了调研数据的参考价值。
《报告》显示，83%的受访者对湖南家装企业的服务基本满意，受访者终选择品牌家装企业，主要受公司规模、实力、口碑、价格、设计师和施工队素质等因素影响较大。根据调研数据来看，湖南本土一些一线品牌家装满意度较高，其中美迪装饰以85.5%的比例成为受访者推荐度的企业。受访者选择美迪装饰的原因主要是价格合理、质量保证、良好口碑，分别占比61%、54.1%、46.4%。另外，美迪装饰还是受访者中高素质人群的装饰品牌，高素质人群表现为高学历(本科层次及以上)、高收入(家庭年收入30万元以上)，且对设计效果(愿意选择以上设计师)、施工品质、性价比和环保性能要求均较高。
受访者期待改善售后服务
“从调研中更应该看到品牌发展中的问题、消费者的期待，更重要的是，企业要迅速找到弥补不足的解决方案。”叶逢春说。据《报告》数据显示，售后服务是受访者希望得到改进的板块，具体表现为售后应做到更完善、更人性化，受访者对家装服务为期待的是推出增值服务，比如前期科学的量房验房服务、后期的环保监测等。此外，受访者对智能家居的需求正在逐步增加。
湖南省室内装饰协会会长姚保林介绍，根据标准，装饰企业的售后期限为水电质保5年，基础装修质保2年，“但一般客户装修完毕后不会立即入住，会空至3个月甚至半年，而这段时间也应含在保修期内。”美迪装饰总裁江涛认为，随着工艺水平和材料水平的提升，企业对工程质量更有信心，延长保修期限将是人心所向、势在必行。“美迪装饰会率先将水电部分延长至6年，基础部分延长至3年。”
《报告》发布后，不少企业已着手“扬长补短”。据了解，除了率先延长保修期限外，美迪将继续狠抓本次调查中满意度的“设计水准”与“施工质量”两大基本点，引进先进工艺与美迪自有四大专利工艺相结合，做到“装修与房屋建筑同寿命”。(来源：星辰在线-长沙晚报)
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