黄金周消费投诉 家居用品类“领跑”

　　昨天，从市工商局获悉，今年国庆期间(10月1日-10月7日)，12315全系统共受理消费咨询、投诉、举报467件，其中消费投诉99件，占总数的21.20%;举报9件，占总数的1.93%，咨询359件，占总数的76.87%。工作人员分析，相较于前两年，今年受理的总量有所下滑。另外，消费投诉的类型也发生了新的转向，以往作为“重灾区”的餐饮住宿或者服装鞋帽今年不再是投诉热门，而伴随购房热潮，家具用品、装修建材、家用电器类与“住”相关的商品成为新的“靶子”。

　　据统计，今年国庆期间“领跑”消费投诉的是家居用品类商品，总计18件，占投诉比例的18.18%。紧随其后，与“住”相关的装修建材、家用电器各有8起投诉，并列消费投诉类别的第三位。“这些商品从往年数据来看，投诉量并不多，今年的意外激增应该是与前段时间房地产升温，市民的购房热情有关”。工作人员分析，房地产市场在一定程度上推动了装修、家居的销售，销售情况好转，相应的消费投诉也就水涨船高。

　　“家具用品”类的消费投诉通常集中在：家居产品送货上门的型号与购买商品不相符、约定了送货时间但商家迟迟不上门、因质量问题在更换过程中产生矛盾。同样，装修建材类商品的矛盾也主要发生在货不对板、质量问题以及由此引发的退货纠纷。对此，工作人员提醒市民，在购买此类商品的时候首先应当选择大品牌、好信誉的商家购买。同时，在购买过程中要保存好相关的凭证，以便日后维权。此外，因为家居、建材类商品通常金额较高，而且一旦出现问题，相关的鉴定检测也比较复杂，因此工作人员提醒，在购买前一定要谨慎对待，仔细阅读商品的标识、说明书、产品合格证、检测报告等书面材料，甚至可以要求商家出具以往正规经营的手续等，防患于未然。

　　另外，针对后续可能出现的“过度维权”情况，工作人员表示，如果经过相关检测发现购买的家居类商品确定是不符合质量标准的，属于不合格商品的;或是经过相关部门的调查核实确认消费过程中存在消费欺诈的，基于这些情况，消费者是可以主张自身消费权益，按照新《消法》要求商家“退一赔三”的。(来源：江南晚报)