装修建材 地板退货成“老大难” 各企业标准不一

2015-06-18 14:38 来源: 装修保障网 作者:保障网 阅读()

目前,不管是在实体店购买还是在网上平台购买地板等家居产品,退换货一直被消费者认为是很麻烦的事情,近期,王先生就遇到了这类似的事情,王先生购买了一批实木地板,却发现有的地板上面出现了虫眼,但售后人员告知,这并非严重质量问题不能退货。

何种程度可进行退换货处理?

记者了解到,在现实生活中,王先生的遭遇并非个案,不少消费者的退货要求皆被经销商以“非严重质量问题”拒绝。那什么才是地板的严重质量问题?什么情况下,消费者可以正当退换货?

记者了解到,虽然目前不少品牌地板厂家对于质量问题尤其重视,即便不是严重质量问题,只要消费者有要求,也会予以更换。不过,也有商家依然强调,只有严重质量问题才会予以退货。

环保问题亦需按照合同合理退换货

在环保日益受到关注的情况下,地板的质量问题中,关于环保方面的纠纷也逐渐上升,但地板三包规定中,可以退换货的严重质量问题并没有涵盖“环保超标”或者“环保不达标”的情况。难道环保超标的地板不能退换货吗?

据悉,对于环保纠纷,通常情况下,需要消费者与经营者约定送检测机构检测,检测结果证明地板存在质量问题的,根据《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的第十一条“检测结果证明商品或者服务存在质量问题的,检测费用由经营者承担”的规定,消费者有权要求经营者承担检测费用。

因此,虽然“三包”规定中并不涵盖环保质量问题,但根据合同,如果家具环保不达标,消费者可无条件退货,并能要求商家赔偿“检测费、交通费、误工费”等损失。

退换货延期消费者可要求适当赔偿

在向北京市工商局投诉的案例中,记者留意到,即便是消费者发现地板有严重质量问题,商家也承诺退货或者换货,但也有商家会因为各种原因,导致退换货的时间发生延误。

遇到这种情况,消费者是否可以要求赔偿呢?

记者了解到,《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第九条规定:“经营者提供的商品或者服务存在质量问题,消费者因修理、更换、退货以及为解决纠纷耽误时间的,经营者应当给予赔偿。赔偿标准参照市统计局提供的上年度本市职工平均工资计算。”如果商家退换货耽误了时间,消费者可根据该规定要求赔偿。

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