随着美容美发业的发展和人们生活水平的提高，人们对美容的要求不再是单纯为了清洁、养护和美化形象，而是开始把美容当成使身心得到放松和整体的一种需要。因此，通过装修来创造一个优美的环境，越来越受到美容院经营者的重视。此外，店铺本身的形象，对吸引过路行人进来且终成为顾客，也是很重要的。店铺的形象，不仅能从外观上吸引到顾客的兴趣，而且店内的内部装饰和器材的设置，也起到令顾客产生信赖感的作用。
从美容院服务营销的角度看，美容院布局与装修必须达到以下基本要求：
(1)与地理位置相符;
(2)适合顾客层次;
(3)给顾客以现代感和时尚情调;
(4)让顾客感到有独创性、有个性;
(5)能够提高美容工作的效率;
(6)效用面积和活动空间舒适灵活
(1)美容院的外观设计
门面的建筑装饰应有特殊的风格，与美容院相称的现代明亮的店铺形象，让人有一种流行、新潮的感觉。装饰结果线条简洁明快、格调和谐、庄重清新，门口清洁，易进出，价格提示清楚，以照片、海报加深印象。
(2)美容院招牌
招牌是美容院的牌号，即美容院的名称。它是用以识别店面、招徕生意的标记，对美容院经营内容具有高度概括力和在艺术上具有强烈吸引力的招牌，对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的。
(3)美容院橱窗
橱窗既是一种重要的广告形式，也是装饰门面的重要手段，橱窗不仅可以激发消费者的购买兴趣，丰富消费者的联想，增强消费者的信心，还能形象概括地向消费者推荐和介绍产品，发挥着指导消费，促进消费的作用。
(4)霓美容院虹灯和广告牌
商店前的霓虹灯和广告牌的设计和大小必须与建筑结构相互和谐，浑然一体，其主要目的是造成一种活跃气氛，吸引消费者的注意，鼓励消费者进入店内进行消费、购买活动。
(5)美容院店内色彩
美容院店内的装饰色彩是否调配得当，对顾客和员工的情绪调节有着很大的意义。由于不同色彩会使人产生远近感，以及不同的联想与印象，因此可以利用这一原理来改变对室内的空间印象。色彩的心理效果还可以运用在不同季节或不同气候地区的感觉调节上。店内色彩常以淡色为主，有安全感，深色容易疲劳、不安、紧张。
(6)美容院照明
分为基本照明，特别照明和装饰照明三种。在天花板上配置日光灯、荧光灯等光源，照射幅度大，属基本照明。特别照明是增加柜台、货架的产品亮度配置的，多采用聚光灯定向照射。装饰照明大多采用彩灯、壁灯、吊灯、灯箱、闪烁灯和霓虹灯等照明设备，对店内的美化、产品的宣传和气氛的渲染都有一定的效果。
(7)美容院环境
气味影响人的心情。来美容院的顾客是为了追求美好和快乐。人们常说：“美容院是出售梦境的地方”，如果一位美容师身有异味，或者美容院的空气不清新，或者环境中有难闻的气味，都会破坏顾客的梦境，顾客被拉回现实，便会大为扫兴。因此，保持店内空气清新宜人、气味芳香四溢，不仅非常必要，而且还能增加顾客的购买欲，是极其重要的促销手段。
(8)美容院音响
美容院音响设置和控制，是不可忽视的影响消费者和美容师情绪的因素。可以经常播放些轻柔的音乐，或介绍有关新产品的信息，以冲淡喧嚣的噪音。
(9)美容院隔离设施
有条件的美容院可以增设顾客休息室，儿童娱乐室，饮食服务部等附设场所。这些无疑是提高美容院的声誉、满足顾客各种需要的好办法。
美容师的形象
如果说美容院的良好环境是吸引顾客入店的主要因素，那么能否将顾客留住并成为本店的准顾客，这其中美容师起着决定的作用。我们在调查中发现当顾客进入美容院后，首先是环顾四周，然后把目光集中在美容师身上。可见此时，她们认为重要的莫过于选择一位形象、技术过硬，即符合其心中标准的合格的美容师。
顾客心目中的合格美容师究竟应具备什么样的素质或素养呢?总的来说，美容师不但应具备一定的专业知识、技术技能以及其他知识，还应该是“美”的化身。这种美，既表现在外在的形态下，又表现在内涵修养里，还蕴藏在职业道德中。
(1)美容师外在美素质
外在素质是指外表给人的直观感受，包括：美容师的容貌、形体、气质、风度、言谈举止等方面。美容本身就是一种审美活动，而作为美的使者——美容师就应该给顾客以美的享受。若美容师在容貌或形体上有明显的缺陷，或者不修边幅，缺乏一个美容师应具备的职业形象条件，则会给顾客留下不好的印象，也会对美容师的业务能力产生怀疑甚至不安全感，而得体洁净的衣着，恰到好处的化装以及高雅的言谈举止所折射出的个人魅力，将给顾客献上一道美丽的风景线，从而无形中获得顾客的信赖。
(2)美容师内在美素质
内在美，即心灵美，主要表现在高度的责任心，认真负责的工作态度，精益求精的工作作风，发自心底的真诚等。内在美能给顾客信心、信任和信赖。当一个美容师被顾客贴上“三信”的标志时，则没有任何广告可以超过顾客的口碑。
(3)美容师博而深的知识素质
美容学是人们的社会生活要求与自然科学和社会科学交融的产物。作为现代的美容师，对相关知识的掌握与了解，不仅是职业所必须，而且是时代发展之使然。面对美容业观念、资讯的快速更新，美容师应认真审视自己知识结构及资讯收集能否赶上时代的脚步及时充实完善自身的知识体系。美容师所要具备的资讯及知识，不仅在专业领域要深入，对一般资讯更要博学。
(4)美容师精湛的技术素质
技术素质即动手处理顾客皮肤问题的能力。美容师即要重视基础理论的吸收，同时还应不断培养和提高专业技术技能。新的手法、新的应用、技术结合现代诸多仪器，可以使美容的效率发挥得更加淋漓尽致。
(5)美容师其他素质
现在美容院之间竞争越来越激烈，顾客日愈成熟，对美容师的要求也越来越高，美容师面临的压力也越来越大。因此，美容师除修炼上述素质外，还应主要其他素质的培养，比如：心理素质、思想素质(主要使：主人意识、服务意识、奉献意识)、营销素质、管理素质等等。
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