因为一个衣柜，一家四口在外租房3年……这个事情就发生在昆明王女士身上，就因为这衣柜味道太大了，家里人都过敏了，定制的柜子散发刺鼻气味。
2016年6月，市民王女士在大商汇一家定制家居用品店订购了一批柜子，原本以为能开开心心入住新家，可装修后王女士发现柜子有非常刺鼻的味道，让人非常不舒服。
王女士将此情况反映到售后。工作人员告诉王女士：“放一、二个月就好了。”
可是谁能想到，这却是让王女士头疼的开始……
“我把门窗打开，让房子空置了8个月才入住，可是入住以后，家里老人小孩都出现了一些症状，有人感觉头晕、恶心，还起红疹子，脸有浮肿，我觉得和这个散发着异味的柜子有关系。”王女士说。
住了3个月左右，王女士和家人忍无可忍，搬离房子，在外租房住。
“我找商家反映，商家让我提供证据，叫我检测甲醛，可我当时都不知道刺鼻味道都需要检查哪些成分，检测方法是什么。”王女士称，自己不知道应该找哪个部门维权，她联系过12315，打过云南产品质量监督研究院的电话，甚至还联系了本地的环卫所、疾控中心……
市场监督局为王女士和商家进行过一次当面调解，但商家不同意调解赔偿。
“他们说甲醛并没有超标，符合标准，可是我觉得，我并不是在讨论合不合格，而是柜子的味道刺鼻，都让人不舒服了，3年来，这股刺鼻的味道一直都在，这个又怎么解释呢?我们更不知道是否存在有害物质……”
“市场监督管理局工作人员问我柜子是什么板材，我不知道，商家说是实木颗粒板，市监局说没有这个板材，问我到底是什么板材……作为普通消费者，我真的不知道这种柜子属于什么材质……”调解终还是没有解决问题。
现在，这批柜子已经放置了3年。王女士说，柜子的味道淡了一些了，但不知道对身体有没有伤害，孩子还小，更不敢拿宝宝的健康去做赌注，“自己有房子却过着租房的生活，真糟心……”
不知道找谁维权 消费者有权利说不
今年7月份起，王女士一直在抖音、微博等平台上发布相关信息，希望引起各方的重视，能让事情得到一个真正的解决。
“在网上一搜，我发现很多网友也反映过，这个品牌的家具存在较大的异味，还有网友告诉我，气味刺鼻与很多有毒有害物质有关系。我慢慢地也知道了，对于甲醛的检测方法有很多种，可以取下衣柜的板子到检测机构去检，还有很多标准方法，但我不知道该用哪种，而且每种方法检查一个样品价格从几百到上千不等，我无法承担那么高昂的检测费用，商家却让我自己证明……”
“我想告诉大家，我们有权利say no!希望大家吸取我的教训，不要盲目相信商家的宣传，买家具一定要看品质，选择有责任感企业的产品。”王女士说。
商家回应：如能证明有问题，会赔偿
11月21日，春城晚报-开屏新闻记者联系到了这家定制家居用品有限公司的一名相关负责人。他告诉记者，王女士所定制的这类柜子有气味是正常的，“我们所有的家具都有一定的气味，我们的产品都达到规定的标准，我们也带着王女士到质检局进行了对衣柜材质的检测，甲醛没有超标，检测的结果也证明产品符合规格。”
经记者上网查询后发现，曾有网友提出这样的质疑：部分家具商家的检测方法大多为穿孔萃取法、干燥器法，这样的检测方法并不科学，无法换算计算出一个房间内的甲醛释放量，新的规范方法应该是气候箱法检测甲醛，且现在的仲裁也规定用气候箱法。也就是说，消费者有可能被商家误导。
针对这样的情况，这名负责人称，“如果消费者觉得产品有问题，可以自行检测，假如家具检测出问题，消费者检测的费用我们会负责承担，并且对其做出赔偿。”
律师点评
云南天外天律师事务所李军：
王女士为生活消费需要而购买家具，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护，有权对相关经营者提起诉讼以维护其合法权益。
本案例的争议焦点是这家定制家居用品有限公司向王女士销售的家具是否符合保障人体健康和人身、财产安全的标准、行业标准。家具作为强制检验商品，商家应按标准的要求提供产品质量明示卡、产品合格证，即应当提供认证机构出具的产品质量检验合格证据等。根据《产品质量法》的相关规定，生产者应当对其生产的产品质量负责。若商家不能举证证明其定制的家具无产品质量问题，将承担相应的赔偿责任。
此外，王女士主张其在购买的柜子刺鼻，不符合正常使用、质量及环保要求，对此王女士也需提供证据证明商家违反合同约定的质量标准，双方协商一致的情况下可就家具甲醛释放量是否符合标准申请“家具及室内环境质量监督检验中心”进行鉴定，若鉴定结论为甲醛超标，这家公司的行为可能构成欺诈，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。王女士可与商家协商或调解，若协商或调解不成，也可以根据《产品质量法》《消费者权益保护法》《合同法》等直接向人民法院起诉。
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