水龙头铅超标事件始末梳理： 企业有问题 协会没影子 媒体有瑕疵

水龙头铅超标事件始末梳理

　　"多品牌水龙头被指铅超标"事件至今已逐步转淡，如无意外，此事将会如往日的热点一样被其他热点替代，并等待下一个契机被旧事重提。当我们复盘此事时发现，企业回应不免缘木求鱼，媒体的做法也缺乏专业精神，而应该出现的一方居然都现在都没有出现。

　　企业快速应对，难解消费者困惑

　　事件中企业快速应对算是一种进步，但是有些企业在具体操作手法上不免缘木求鱼。

　　主动出击，及时回应

　　事件发生后，各榜上有名的企业陆续通过媒体或者微博等渠道发布了相关声明，有的指出自身产品都国外生产的，符合严格行业标准;有的指出自身产品符合标准，保留追究法律责任的权力;有的拿出近期上海市质量技术监督局的抽查结果为自己背书;有的更进一步，指出上海电视台所做检测是一名研究生所为，直言其结果不具权威性，可谓釜底抽薪。相对于往日一些事件中的冷处理手段，是次事件中企业的回应可谓大有进步。

　　针锋相对，不免缘木求鱼

　　然而有些企业也许急于撇清关系，其回应不免有点病急乱投医，甚至显得有意混淆视线。某些品牌以上海质监局的抽检结果为其背书。然而上海质监局抽查的产品与上海电视台节目中的检测产品并非同一型号，两次检测结果都只对样品负责。从这个角度看，以上海质监局的抽查结果否定上海电视台的结果就显得有点缺乏说服力，甚至缘木求鱼。不仅不能消除消费者的困惑，反而让人觉得企业转移视线，不够真诚。

　　实事求是，更能获得谅解

　　与之相反，部分品牌在获得上海电视台的检测结果后并未急于判断其对错，而是将受测型号产品送往认可的实验室再做试验，并坦言出结果需要一段时间。这种实事求是的坦诚态度更能获得消费者的谅解。

　　行业协会缺位，影响短期难消

　　在行业主要品牌出现公关危机的时候，单靠企业个体采取行动是不够的，如果没有行业协会的行动，消费者对个别企业的信任危机会蔓延到全行业，毒奶粉和塑化剂事件就是前车之鉴。

　　个别事件或酿行业危机

　　上海电视台是次检测覆盖了不同档次的品牌，13个受检品牌产品9个有问题，超标品牌超标34倍。这个结果很容易在媒体上放大、发酵，使消费者对个别品牌的不信任蔓延至整个黄铜水龙头行业。我们不乏因个别品牌质量问题引发行业信任危机的案例，如三聚氰胺奶粉事件、白酒塑化剂事件。此时行业协会或者其他权威部门为行业正名或者背书对于恢复消费者信心十分重要。然而到目前为止未有行业协会联合企业出面澄清，福建省水暖消防产品质量监督检验中心相关负责人对上海电视台的质疑也缺乏说服力。消费者对黄铜水龙头的信任危机恐怕短时间内难以消弭。协会缺位错失重树信心机会

　　协会缺位错失重拾信心机会

　　由于现行水龙头标准中并没有对铅含量及析出量作出强制性规定，所以国内市场销售的龙头的出厂检测均未将铅作为品质评判标准。据报道，我国即将推出水龙头新国标，铅析出量的限制将成为新标准的重点内容。行业协会本可借此推动企业生产标准化，重树消费者信心的。但是到目前为止相关行业协会一直沉默。

　　媒体舆论监督，需要更多专业精神

　　媒体的出发点也许是舆论监督，然而缺乏专业知识的操守手法让结果偏离了目的。

　　电视台操作存在瑕疵

　　此次事件中上海电视台《七分之一》栏目组织相关实验室对部分品牌水龙头进行检测，其结果与7月初上海质量技术监督据的抽查结果多有出入，说明了其结果有商榷之处，甚至当事记者也称"实验结果只对采样的样品负责"。但在当期节目中并未提醒观众注意这种情况。

　　在回应企业对华东理工大学化学工程重点实验室的检测资质质疑时，当事记者也没有正面回应，反而以2012年北京消保委的一份报告来证明其所作检测的权威性。而回应企业对实验结果的质疑时，当事记者甚至说"还有更多更厉害的证据没有拿出来"，则有恐吓的嫌疑了。

　　舆论监督需要更多专业精神

　　"节目的目的也许不在于证明这些品牌所有产品都有问题，然而由于其不严谨的操守手法，造成了消费者不必要的恐慌，其对部分企业甚至黄铜水龙头生产行业造成的负面影响也是短期内难以消除的。

　　"媒体在舆论监督中涉及到专业问题时大多会寻求专业人士的帮助，但也难免存在瑕疵。例如日前央视一档节目声称通过实验证明了部分中外快餐企业提供的冰块比马桶水还脏。其节目效果是轰动的，然而其实验手法也受到了专业人士的质疑，甚至直接影响其结论的正确性。也许媒体可以事后补救，但是消费者对这些企业的不信任不会短期内消除

　　上海电视台《七分之一》栏目组在是次事件中也存在类似情况。也许是出于舆论监督的美好愿望，其节目的目的也不在于证明这些品牌所有产品都有问题。然而由于其不严谨的操守手法，造成了消费者不必要的恐慌，其对部分企业甚至黄铜水龙头生产行业造成的负面影响也是短期内难以消除的。

　　结语：水龙头铅超标事件反映的问题实际上是泛家居行业长期存在的问题，经此一事不长一智，悲剧难保不再重演。